¿Quiénes aplican el Estatuto del Consumidor?

Tú y tu empesa deben ser capaces de:

 

Responder por las garantias ante los consumidores;

Responder administrativamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y

Responder por los daños ocacionados por los bienes o servicios que ofreces.

Todas las Personas Naturales o Jurídicas del sector público o privado que actúan como productores o proveedores están obligadas a garantizar calidad, idoneidad y seguridad de los bienes o servicios que pongan en el mercado colombiano en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011

No te dejes sorprender por una denuncia o demanda de un cliente insatisfecho

Recuerda que cualquier persona que sienta afectados sus derechos como consumidor puede iniciar una acción ante la Red Nacional de Protección al Consumidor si no cuentas con la estructura administrativa, con los mecanismos de protección ni con los procedimientos adecuados para atender sus consultas, peticiones y reclamos frente a tus productos o servicios.

EVALUACIÓN Y

ANÁLISIS DE LOS RIESGOS

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Nuestros consultores realizarán un análisis de riesgos sobre los productos o servicios que se ofrecen al mercado, de forma que se pueda determinar qué medidas son adecuadas para cumplir con las obligaciones del Estatuto del Consumidor.

 

Prestando especial atención a las siguente áreas:

¡¡¡ No lo dudes !!!

Solicita información para conocer cómo puedes cumplir con el Estatuto del Consumidor

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SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Con base en los resultados del análisis de riesgos, se elabora el Sistema de Gestión con las disposiciones generales para la protección al consumidor según la ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y sus modificadores.

 

Así puedes contar con herramientas y pruebas para presentar en caso de cualquier requerimiento por parte de la Red Nacional de Protección al Consumidor.

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PROCESOS PARA EL TRATAMIENTO DE CASOS

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Si requieres un acompañamiento permanente de expertos para atender los casos donde los cientes sientan afectados sus derechos como consumidores, puedes contar con nuestros consultores para atender y resolver cualquier tipo de requerimiento para cumplir con el Sistema de Gestión de Protección al Consumidor.

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Strategy Enterprise S.A.S ha creado una solución de consultoría para profesionales y empresas que buscan cumplir con sus obligaciones de la Ley 1480 de 2010

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CAPACITACIÓN

A través de la capacitación se transmiten todos los conocimientos que necesitan los responsables, encargados y todas aquellas personas que tienen contacto con los clientes y garantizan el cumplimiento de los derechos del consumidor.

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Fallas en los productos o baja calidad

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Problemas en la prestación de los servicios

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Incumplimiento de las Garantías

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Información o publicidad engañosa

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Incumplimiento de incentivos ofrecidos

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Inconvenientes con el precio o con el pago

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Métodos y medios de recaudo de las ventas